5G的脚步越来越近，一些存在于技术和市场之外的因素又使得5G未上先火，热度不散，各个相关产业链都纷纷摩拳擦掌抓紧备战。10月11日，苏宁易购与天猫联合三大运营商和各大手机品牌厂商成立了5G生态联盟，将在线上和线下打造一个最大的5G换新平台。事实上苏宁易购在5G方面的布局早已开始，今年6月在上海已开出了全国首家5G体验店，8月5日卖出全国第一台5G手机，而到10月苏宁易购的5G体验店已达到200家，本次5G生态联盟的成立，将使得苏宁易购本已很迅速推进的5G战略更上层楼。

5G会带来巨大的消费市场，而这个市场将对现存秩序产生颠覆性作用，任何能在5G大潮中抓住先机的企业，都会面对巨大机会所带来的市场地位再分配红利。5G不仅包括手机等通讯设备需求的井喷，与此同时还有市场规模更大的通信服务需求的爆发。某种程度上来说，通讯设备与通讯服务是密不可分的，让用户在购买手机的同时买到相应的套餐，是一个非常好的消费体验，而这对于一种全新的通讯网络服务来说，更是尤为重要的。作为横跨线上线下，网点众多，服务种类齐全的苏宁易购来说，即将到来的5G手机换新潮将意味着大机会。

从实际推进速度来看，5G的落地比人们预想中要快。目前市场上虽然未有成型的5G服务，但已出现10余种5G手机，明年开始5G将进入大规模商用化阶段，5G手机预计会超过上百种，大量4G用户将迁移到5G服务之上。包括运营商在内的各方都绷紧了神经，希望能在5G的初始阶段来个开门红，而这将直接对后续的市场发展产生直接影响。苏宁易购之所以搞这个5G生态联盟，一方面是为了在这场即将到来的大战中做好充足准备，联合一切可动员力量将准备工作做足，另一方面也是为了在即将到来的双11中，将初期的第一波换新潮做好，为日后的征战打下坚实基础。市场各方对于5G都是充满期待的，都会极力呵护与关爱这个市场的形成与发展，因为这关系到产业链上各个环节的切身利益。

过去一年手机市场整体是下滑的，主要表现在需求不振，手机价格下行，消费者倾向于减少支出。在集中程度越来越高的手机市场，中小厂商已没有生存空间，而大厂商却也面临着手机单价难以持续攀升的状况。5G的商业化对于手机市场也是巨大机会，换新潮到来之后，手机价格又可以经历一个从高到低的过程，消费者需求将在新科技的引领下被激发出来，消费者支出意愿将达到空前高涨的地步，而要达到这一目标的根本在于，要保障消费者有一个优异的消费环境，一个可以将产品与服务完美结合起来的消费渠道，而有着线上线下渠道多元化业态的苏宁易购，将成为这股浪潮中优势最大的玩家。

到2018年底为止，苏宁易购就已拥有了1.1万个线下店面。而进入2019年之后，苏宁易购的店铺数量更是呈现快速增长态势，仅零售云门店就已在8月达到了3650家之多，覆盖了1700个县和3700个乡镇，还计划要在2021年发展到12000家。除了苏宁易购在城市中拥有的数千家旗舰店外，零售云这种深入县镇一级市场的店面，几乎无死角覆盖到中国社会各个角落。这背后所隐藏着的，是强大的商业触达能力，而这些店面也是苏宁易购锻造多年的零售与服务能力对外输出的一根根触角。目前在5G换新潮刚刚启动的节点，苏宁各类门店都已经参战，包括苏宁易购广场、苏宁易购门店、苏宁极物门店、苏宁易购零售云甚至苏宁小店，都已投入到这场5G换新潮中，成为担当5G产品分发和服务输出的稳定中枢。

8月5日，苏宁易购在线下门店卖出了全国首款5G手机。8月16日，华为第一台5G手机在苏宁易购线上线下全渠道包揽首批，包括苏宁小店、苏宁极物、苏宁易购广场等门店业态同步开售5G新品。8月底，vivo第一台5G手机，也在苏宁易购抢先提前开售。苏宁易购在8月5日售出全国第一台5G手机的过程，是5G时代的一个典型的5G消费场景。消费者来到北京慈云寺苏宁易购广场5G体验店，以享受苏宁易购以旧换新补贴的方式购入了一台中兴Axon 10 Pro 5G手机，现场办理了电信5G体验套餐，并在门店5G信号覆盖下现场进行体验。这一套一体化的服务，免去了消费者在购机、购服务、享受售后等不同环节上来回奔波所付出的消费成本，而这也正是苏宁易购与天猫、三大运营商及手机厂商成立生态联盟的原因所在，产品和服务之间的障碍被打通了，消费者将从中受益，获得最佳体验。

上述那几步程序在换新潮到来之际将是不可或缺的，5G对于消费者来说是新事物，5G市场也是个新市场，这中间必然存在着显著的市场教育和培育成本，唯有将服务链条整合到一起才能输出更好的体验。而这些还只是购买时所涉及到的程序，前序的分期和后续的换修等服务程序应该也包括在此之内，而这将极大检验苏宁易购过去几年所锻造出的能力。苏宁易购不同种类之间的门店众多，商品销售除了线上线下同价之外，彼此之间还享用同一个供应链、同一套服务体系，售后体系，仓储和物流配送体系等。过去几年苏宁易购在以旧换新业务方面不断进行升级，维修、售后、配送等方面的服务也是日趋标准化，采取越来越严格的标准和服务品质，以辅助覆盖能力不断提升的零售网络。在苏宁易购强大的销售网络和优秀的服务能力之间，是存在正合关系的。

据市场分析，接下来的4G-5G换新潮将持续很长一段时间，苏宁易购在迎接这一热潮的问题上动手较早，布局较深，两三个月时间就推出了200多家5G体验店，这对于培育消费者习惯是个极大的加分项。未来一旦5G手机全面铺开，苏宁易购的各种店铺必然也会随之跟进，大家都使用同样的商务解决方案，为用户提供一体化和标准化服务，这也将极大促进市场的向前推进。拥有大量多元化门店的苏宁易购坐拥全渠道线上线下体验场景优势，一体化服务优势，又舍得积极投入进行提前布局，还擅长于团结各方群策群力，这必然会使得苏宁易购在手机市场的份额获得突破性飞跃，重塑市场格局。

作者 葛甲