9月13日的苹果发布会上，发布了包括手机和手表在内的四款产品。本次发布会苹果发布了自身历史上的最大屏手机iPhone XS Max，此外还在产品中加入了双卡双待功能，相当引人关注。发布会结束之后，9月14日下午3点苹果官网开启预售，而京东则同步跟进也开启了苹果新品的预售，这意味在京东下单的消费者将成为中国首批拿到苹果新品的用户。

9月20日，京东手机用即兴话剧的形式召开了一场别开生面的发布会，向观众介绍了“京享无忧”的内容。京享无忧是一个针对苹果产品的服务，主要包含换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新。其中“上手无忧”和“换修无忧”是本次发布会上披露的最重要内容，可以让苹果手机用户获得更多的服务，如“按月付费”、“只换不修” 、“保值换新”、“足不出户”、“原厂保障”等等。

 

每年的苹果新品发布，中国区的预授权都是各方激烈争夺的标的，因为苹果新品意味着流量，新用户和庞大购买力的涌入。从苹果角度来说，对于新品预授权的授予也是极为谨慎的，不仅要验证资质，还要调查背景，评估预测后期销售状况，将预授权授予最有利于产品销售的渠道去做。京东虽然与苹果合作长达九年，是首个获得苹果产品网络销售权的电商平台，过往苹果产品销售业绩相当突出，却也不免要经过苹果对其各项能力进行重新评估，与竞争对手能力进行比较之后，才获得今年苹果产品的网络预授权。

 

从历史合作实践来看，2009年11月京东卖出了国内第一部iPhone 3Gs；2014年1月，京东平台卖出第一部使用京东白条支付的iPhone 5s，并创下了从下单到签收仅用时12分20秒的惊人纪录；2016年3月， iPhone 7 新品在京东上市，预约人数可绕地球一周；2017年4月，京东与苹果首次联合推出Apple产品京东超级品牌日活动，刷新京东超级品牌日最高记录；2018年618年中购物节，苹果产品在首日即取得了手机品牌销售额排行榜第一的佳绩，iPhone X、iPhone 8 Plus、 iPhone 8等产品则占据了4000元以上单品销量排行榜前三名。

销售业绩当然只是过往历史，也绝非苹果选择合作伙伴的唯一标准，能从合作中获得更多价值才是苹果做决策的基石。京东本身是个崇尚输出价值，与合作伙伴实现共赢的平台，虽然在帮助手机厂商更好实现销售这方面已做了很多，但却并没有将模式固化在某个阶段的意图，而是不断在输出价值这个问题上推陈出新，花样翻新。今年1月1日，京东正式推出了服务产品京享无忧，为苹果产品用户提供一站式全方位无忧服务，而这个服务的推出，也为京东与苹果与京东保持密切合作给与了强力的加持。

 

手机这种商品无论在线上或线下销售，都不涉及多么复杂的安装调试服务，但苹果产品是个例外。苹果使用的是自己的封闭式系统，与所有其他手机不通，因此设备在店面中销售时，店员会给用户提供手机设置服务，还会教用户如何使用。但这一细节在电商销售中是被忽略的，销售方会想当然地认为，既然安卓手机不存在用户不懂设置的问题，那么苹果手机也与之相似，这种想法相当错误。如果用户收到手机之后不会设置，甚至于不会用，这等于是给用户的消费行为增添负担，会得到不好的消费体验反馈。京享无忧服务的面世，就是为了解决这一问题的。

 

京享无忧相当于给用户免费提供了一对一的个性化产品设置服务，通过30分钟的语音互动和视频教学，可让用户快速了解苹果手机的基本设置和使用方法，包括按键手势、应用下载、快速备份、个性化桌面等等。没用过苹果手机的用户买回手机之后不必求助于人，使用京享无忧服务，就像拥有了一个私人指导老师，帮助用户快速上手苹果手机。不过就目前来说，京享无忧仍只是在部分城市进行试点开放。这个服务看似不大，却为用户解决了消费过程中有可能遇到的痛点，对于苹果手机和京东平台来说，都是加分项。

 

针对此次苹果新品首发，京东在今年一月推出的京享无忧服务也进行了全面升级，内容不止于一对一产品设置私人指导，而是一整套独家定制的从购买到售后的全方位一站式无忧服务，服务内容主要包括换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新。其中，换修无忧服务包含“按月付费”、“只换不修”、“足不出户”以及“原厂保障”等内容，为用户提供购买新机加购首月换修无忧，任何时候出现质量问题和意外损坏时，由京东快递上门回收整机更换为虚，足不出户快速换新等优厚服务。而这些售后服务是由苹果提供的原厂保障，用户可到任何一家苹果店和授权服务商出享受维修服务。

 

众所周知苹果的政策是极其没有弹性的，很少有出现松动的时候，此次京东为苹果量身定制的一站式服务，在全球来说也是首例，足可见苹果对于京东合作的重视程度。这套服务再加上白条6期免息券，以旧换新最高588元置换补贴，购买指定苹果产品返还价值180元App Store充值卡优惠券等，都为苹果新品首发获得成功增添了更多保险。

 

苹果官网以前从未提供过这样的服务，与苹果合作过的电商平台以前也从未提供过这样的服务，可以想见，京享无忧服务是京东为苹果产品量身定做打造的。推出这项服务的思路和用心，要远比服务本身的意义更大。这意味着，产品销售者不再秉承以我为主的心态，而是真正将用户为中心落到了实处。将用户消费过程进行细致研究，从中找出伤害体验的部分加以解决，用改善用户消费体验方式促进销售，而非为销售而销售，这是京东对品牌厂商的一种赋能，也是一种对品牌厂商的价值输出。

在与品牌商合作共同输出价值这方面，京东所做的还不止于此，还包括花样百出的品牌营销活动。去年9月是iPhone发布十周年，京东与新世相联合发布“你的iPhone里那张储存最久的照片是什么以及背后的故事”主题征集，通过动人的故事唤起用户对苹果品牌的回忆与认知，帮助用户与苹果品牌之间建立起更牢固的情感纽带。类似的品牌营销活动，对于苹果这个品牌能够输出多大的长期、中期和短期价值，是不言而喻的。就苹果本身而言，是不会拒绝这样精巧的营销理念的。

 

当一个销售平台的任务不只是销售，而是将销售过程变为营销活动、品牌传播、体验提升、一体化服务等对销售本身传输正向价值的集合体，那么就不能称其为销售平台了，其长期实践经验可被提炼出来加以复制，苹果的京享无忧，也可以变身其他品牌的京享无忧，根据不同产品的不同特点加以定制调整即可。其根基是相对恒定的，那就是通过销售过程为用户输出价值，为品牌商赋能，将一个原本枯燥无味的销售过程，变得鲜活起来。

作者 葛甲