华为手机是这几年响当当的品牌了，在中国智能手机市场的上升期撷取了很大一片份额，甚至还进军欧洲和北美市场，取得了很显眼的成绩。在华为发布了一系列重头产品的同时，也有批评者指出了华为手机的弱点，并认为华为在追赶三星和苹果这两大巨头的过程中，正在重复三星曾经犯过的错误，跳进三星曾跳过的老坑。

首先要说的是华为手机的软件，虽然华为发布了一系列强有力的产品，但软件始终是其最大的弱点。似曾相识的是，其竞争对手三星的Touchwiz在那几年带来的糟糕体验，EMUI虽然也在不断改进中，但与之相似。光优化色彩和美术设计是没用的，使用者的口味各有各的不同，在别的方面也应加强，例如EMUI也只是在最近才将二级菜单纳入标准，就足以说明一些事了。

华为手机目前仍在预装一些用户也许永远也不会用的应用，还在执着于那些敲击刷屏和指关节敲击手势，还在EMUI中塞了一大堆自定义的功能，而那些功能其实没多少人需要。除了一小撮喜欢自己定制系统的发烧友，倒是对这事儿乐此不疲了。这说明华为其实并没有搞清楚用户到底需要什么，到底哪些功能对于用户来说是最重要的。EMUI 5本质上也不能算是一款臃肿的系统，但在努力争先这条路上，还有很多的优化工作可做。

在软件这方面，华为在将旧款手机升级到最新系统，以及使用最新安卓版本这两件事上，都没做到位，这跟前几年用户对三星的抱怨如出一辙。最新的安卓7.0（牛轧糖）版本，已经应用在华为最新款的手机上，但华为要在今年一季度将旧款的P9和P9 Lite升级到牛轧糖的承诺，却屡屡跳票了。更悲惨的是，发布不到两年的华为P8和Mate S则根本不会升级到牛轧糖，这对于华为长期的忠实粉丝来说，不啻于一颗苦果。要想赢得西方的高端手机用户，华为必须在软件方面做得更好，当然华为应该有这个能力。

还有市场营销问题，产品线过于混乱，彼此之间有扯不清的交集，产品组合数量太多，都是问题。华为曾说过要削减产品种类，但似乎那些被削减的种类又裂变成了更多的种类。华为最新发布的手机有P10，P10 Lite和P10 Plus，规格尺寸略有不同，价格也不同。给消费者提供更多不同选择，可以让华为的市场营销好做一些，你买不起这个买那个，至少别跑到竞争对手那里去买。但是，华为P系列的Lite版本绝对是个减分项，更慢的处理器，更小的内存，性能一般的摄像头，这就是一个被披着高端货外衣的中档货，给消费者带来的是与旗舰机绝不相同的体验。

三星在过去搞这一套也是轻车熟路，只因为用户想要更小的手机，Galaxy S Mini系列削减了硬件性能，这实质上是为用户提供了一个削减了的体验。不知道消费者能不能记住华为这一系列的产品型号，保时捷Mate 9，Mate 9 Pro，荣耀 8 Pro，P9 Plus和P9 Lite，这还没算荣耀的X系列和C系列。有个例子要说出来你马上就知道有多荒唐了，不晓得有多少用户知道，荣耀6X其实是比荣耀7更新的一款手机。

想想三星繁杂的产品线要是存活到现在会有多可怕吧，市面上除了会有Galaxy S6 Edge Plus，Galaxy Note Edge和Duos，还会有无穷无尽的Galaxy A，C和J，这么复杂的产品线除了告诉消费者这款手机比那款大一点外，几乎没别的意义了。产品线繁杂的一个恶果就是，厂商的精力和资源被分散，这将导致其几乎不可能专注于最新款手机，所谓的不断追求创新也无从谈起了，改变世界更是天方夜谭。

其实抛开硬件技术和软件技术上的差距不谈，华为的Mate系列与三星的Note系列可以被归为一类，即平板型手机，华为的P系列和三星的S系列也可以被归为一类，即主旗舰。而跟随着苹果而搞出来的泛滥成灾的Plus命名，对于苹果以外的厂商而言就是胡说八道，目的就是为了配合营销目的而已。够了，别再夸夸其谈了。

当然，华为手机时下难以回避的问题，是在P10中存在的各种不同型号的闪存。最新的揭示是，华为手机没有在某些P10机器的屏幕上涂疏油层。这两个例子使得这家公司看上去像是在投机取巧，或根本没有执行基本的质量控制流程，一个三星在遭遇了Note 7爆炸事件之后保持高度关注的问题。当然，也不要忘了曾经的华为P9摄影样张造假，以及极具争议的打着徕卡旗号大做营销等这些问题所造成的混乱。

消费者面临的一个最大问题是，很难评估自己购买的产品性能和质量。三星长期以来在旗舰机中使用猎户座和骁龙两种芯片，这就给一些消费者造成了相似的困惑。关注手机性能的发烧友们，通常每年都会做出一些评测，以证明猎户座和骁龙之间存在的差异。至少也得保证三星的按地区配置旗舰机芯片型号的政策，使得用户不会仅仅是因为运气而获得一款比邻国用户性能更好的手机吧。

话虽如此，手机厂商从不同供应商那里获得不同型号的配件以保证充足供应的事情，也并不是新鲜话题，通常的结果导向是配置了不同元器件的设备很难被分辨出来。苹果在iPhone的调制解调器上就做过这样的文章，三星以及其他OEM厂商有时候也会从不同的供应商那里获得摄像头元器件。不得不提的一件事是，三星和其他厂商在过去都曾有过采取各种措施应对元器件短缺的问题，但也并不是每次在元器件方面的差异被披露出来之后，都会遭遇消费者的反感。

结束的时候想要申明一点，说了这么多并不是要表示华为有多么不好，没有一家厂商是完美的。通过长期观察，总结出了华为这家公司目前所面临的一些问题，奇怪的是，这些问题与我们过去曾见过的问题何其相似。

绝大多数的抱怨，如果主观上可以接受的话，其实大体都可被视作华为这些年从事的大规模生产所致，也是华为达到了一个新的市场地位之后需要加以改进的。华为生产了质量优良的硬件产品，如今消费者希望能有更好的软件与之相匹配。

然而，智能手机日益增长的品类，使得华为的小型供应商难以提供长期稳定的产品支持。与此同时，卖出了创纪录的硬件设备，并扩张到国际市场的华为，很明显给华为的供应链施加了巨大的压力，但这一困难终将随着购买力的提升而得以克服。

这篇文章可算编译稿，原作者是Robert Triggs，译者为葛甲，翻译过程中在忠实原文的基础上有适当加工，使之更符合国内读者阅读，更清晰地表达作者意图。