据中国消费者协会网站消息， 针对 “三星(中国)投资有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机”的有关措施，中国消费者协会表示：三星公司在手机召回过程中应当充分保障消费者的权益。

中消协新闻发言人指出，三星手机事件发生以来，中消协一直高度关注，并与有关方面保持密切沟通。

对于本次召回计划，中消协认为三星公司首先应当尽快通过各种有效渠道告知消费者，包括通过大众传媒、官方网站、各级经销商等，广泛告知消费者，以充分保障消费者的知情权。

第二，在召回计划实施中，三星公司应当尽可能采取方便消费者的方式，避免在产品召回中给消费者设置新的障碍，保障消费者的求偿权。

第三，在召回工作中，应当公平对待消费者，避免厚此薄彼，保障消费者的选择权。

中消协新闻发言人同时指出，三星公司应当以此为鉴，认真对待消费者的投诉，诚实面对产品质量问题，积极检视公司其他有关产品质量，要以最高的责任感对待产品质量安全，维护消费者的安全权。

Note7事件爆发后，三星宣布将在全球大范围召回Note7手机，然而召回的范围并不包括中国大陆地区，许多消费者认为三星此举无疑是对中国市场消费者采取“双重标准”，三星对此解释称在中国市场销售的行货Note7采用与其他市场不同的电池组件供应商货源，该批手机质量没有问题存在。然而没过多久，网上就不断传出疑似消费者购买大陆行货Note7后在正常使用情况下发生电池燃烧的事件，三星对此坚决否认为手机质量问题。

在宣布停产全球召回Note7后，三星第一时间在其美国和韩国地区官网发出声明，而又有消费者指出中国地区官网仍然保持Note7售卖状态，引起消费者的不满。