最近一段时间三星Note 7爆炸事件从美国开始，逐渐蔓延到全球，重创了全球最大的智能手机厂商---三星公司。

从8月24日首次爆炸事件开始到三星10月11日停产并提示停止使用Note 7，差不多有一个半月的时间。三星公司始终没有公布Note 7爆炸的真正原因。从一开始的把爆炸原因归于电池，到最后的加强品质管理。

Note 7爆炸事件可能的原因有几种情况：

• 手机本身的问题，包括设计环节出现的设计问题、生产环节出现的品制管理问题和电池等元器件方面存在的缺陷。
• 手机使用过程中出现的问题，包括不合理的充电习惯，例如没有使用原厂的充电器、充电时散热不好；使用习惯所引发的问题，例如边充电边使用，在散热不好的环境中开启某些应用等等。

三星公司没有明确指出Note 7爆炸的原因，有两种可能，一种是内部调查清楚，处于某种原因，不便向公众透露；如果是第一种原因，可能是一种商业策略，还有情可原；第二种原因是，三星内部并没有查出爆炸的真正原因，为了应对当前的困境，不得已才提出停产。从现在事件的进展来看，三星还在配合美国消费产品安全委员会(CPSC)调查爆炸的原因，第二种可能性非常大。如果一个自己生产的产品，在一个多月都不能调查清楚问题出在哪里，那就不是电池和品质管理能够解释的，并且三星内部可能出现了大问题，整个产品线都可能存在问题。

我们再来看三星的应对方式，非常的被动：

9月2日，三星宣布全球召回Note 7并在10个市场暂停销售三星Note 7手机，称Note 7电池设计有缺陷，并计划在两周内为用户更换全新的“安全版”Note 7，韩国与美国均在召回范围之内，但是中国并不在此范围内。

Note 7暂停销售超过一周后，三星在韩国本土已经停播三星Note7手机相关广告，其中包括KBS、MBC和SBS等电视台

10月11日，韩国三星电子公司下午发表公告称,由于近期盖乐世Note7智能手机发生起火事件,为详细调查和加强品质管理,正在对供应量进行调整。稍早前韩联社援引三星电子一家供应商表态报道称,三星电子决定暂时停止生产盖乐世Note7手机。

从Note 7开始爆炸开始，三星公司的危机应对出现了问题：

• 首先原因归于电池，用电池的供货不同，区分地区进行召回和更换。这是常用的手法，特别是对中国大陆地区。不是三星自己在用这种方式。
• 第一次公告后，三星眼睁睁看着Note 7在全球爆炸，从原机爆炸再到更换机型还爆炸，一直炸到三星公司总部。从美国消费产品安全委员会(CPSC)建议用户停止使用Note 7到航空公司禁止用户携带Note 7登机。10月11日三星公司发出了第二次公告。并决定停产。停产就能解决所有的问题吗？用户想知道的到底为什么发生的爆炸，三星还没有给出结论。
• 三星正在加紧推出S8，以挽回Note7爆炸造成的恶劣后果。这是典型的想用新产品掩盖旧产品造成坏影响。想利用人们对新产品的关注，渐渐忘记旧产品的问题。
• 从三星的应对上，从软处理更换手机、停播广告到停产Note 7。没有积极的应对措施，被爆炸事件步步紧逼，最后逼到最后，走到停产这一步。不像一个国际化大公司应对危机的水平。

当一个问题出现时，触发问题的各种因素都会被大家怀疑，如果没有明确的调查结果，人们就会怀疑所有触发条件都是引发问题的原因。就Note 7爆炸事件来看，从单纯的一款产品发生的问题，由于三星的危机应对措施不足，给三星整个企业蒙上了阴影。事件的真相是消除问题弥漫的最强大的武器，试图延迟、掩盖问题，最终伤害的是企业苦苦建立起来的高大形象。  （作者：渔樵问一）